よくあるエラー全般について | Shadow Desktop サポートサイト

▼ 以下に当てはまる方はご確認ください

「User Profile Serviceのサインインの処理に失敗しました」エラーが出る

ファイルのダウンロードに失敗したエラーが画面上部に出る

ファイル利用時にアクセス権がない、破損した等のエラーが出る

「ごみ箱が壊れています」とエラーが出る

【本記事について】

よくあるエラーの要因や対処を記載いたします。
問題が発生したPCで表示されているエラーメッセージに当てはまるかご確認のうえ、対処をご検討ください。

このエラーメッセージは、Windows OSがユーザープロファイルの読み込みに失敗した際に表示されるものです。Shadow Desktopの動作に起因するものではなく、ご利用のWindows環境側で発生している事象です。
一般的な対処として、以下のような方法が知られています。

PCの再起動、サインインのやり直し
一時的な読み込み不良であれば、再起動により回復するケースがございます。
別のユーザーアカウントでのサインイン
管理者権限をお持ちの場合、新しいユーザーアカウントを作成し、正常にサインインできるかをご確認いただく方法がございます。特定のプロファイルでのみ発生しているか、PC自体サインイン不可な状態かどうかの切り分けに有効です。

※ 上記はあくまで一般的な対処の一例であり、ご利用環境によっては効果が得られない場合もございます。改善が見られない場合は、Microsoft社サポートへのお問い合わせやPCの交換もご検討ください。

いずれもWindows OS側の対応となるため、実施の可否や詳細な手順については、Microsoft社の公開情報、または貴社のシステムご担当者様へご確認のうえお進めいただくことを推奨いたします。

「ファイルのダウンロードが失敗しました。{ファイル名}」というエラーが、画面上部に赤いバーで表示されている場合、ご利用のネットワーク環境に起因しダウンロードできない状態である可能性が高いです。

以下の手順でご確認をお願いいたします。

◇対処1：インターネット接続を確認する
ブラウザで任意のWebサイトが正常に閲覧できるかお試しください。接続に問題がある場合は、ルーターやネットワーク設定の見直しをお試しください。

◇対処2：別のネットワーク環境で解消されるか確認する
異なるネットワーク環境でダウンロードを再試行し、同様のエラーが発生するかご確認ください。

◇対処3：ネットワークの制限設定を確認する
企業・組織のネットワークをご利用の場合、ファイアウォールやプロキシなどのセキュリティポリシーによって通信がブロックされている可能性があります。ネットワークの設定を担当された方へご確認ください。

【Point】
「現在のネットワークからストレージへの接続は許可されていません。{ファイル名}」という、オレンジのバーが画面上部に表示される場合は、設定により利用可能なネットワークが制限されている状態です。
詳細は以下リンク先にて設定をご確認ください。

以下の記事に詳細がございます。

以下の記事に詳細がございます。

本記事の手順で解決しない場合は、個別のログ調査が必要となる可能性があります。
サポートデスクまでお問い合わせの際は、以下の手順でログデータをご送信ください。