プロキシを経由するネットワークをうまく利用できない

▼ 以下に当てはまる方はご確認ください 

【本記事について】 

プロキシサーバーを介したネットワークをご利用の場合、ポリシーや通信制御設定の影響を受け、Shadow Desktopが想定通りに動作できないケースがあります。
ネットワーク設定の詳細がわからない場合は、本記事を貴社ネットワーク構成についてご存じの方に共有いただき、ご確認をお願いいたします。 

Shadow Desktopプロキシ認証ダイアログが出てくる

こちらはプロキシサーバーで接続時に認証を求める設定になっている環境にて、「認証が必要なネットワークに接続された」と判定されたタイミングで表示されます。 
認証情報が不明な場合、設定された貴社のご担当者様へご確認ください。 

プロキシを経由するネットワークでShadow Desktopを利用できない

◇対処1：プロキシサーバー側のフィルタリング設定を確認する 

プロキシサーバーで接続可能なネットワークを制限している場合、Shadow Desktopが通信できず、想定外の動作が発生するケースがあります。 
通信の制御設定をしている場合、推奨の除外設定をご登録の上で改善があるかご確認ください。 
参考リンク：【セキュリティソフト・EDR関連ソフト併用時の推奨設定】 

◇対処2：許可されていない接続元IPアドレスを利用していないか確認する 

管理コンソールで許可されていないネットワーク環境下では、Shadow Desktopのタスクトレイアイコンがオレンジ色に変わり、ファイル利用が制限されます。 
意図せずこの状態になっている場合、設定の見直しをご検討ください。 

参考リンク：【接続元を特定のネットワークに限定する】 




本記事の手順で解決しない場合は、個別のログ調査が必要となる可能性があります。 

サポートデスクまでお問い合わせの際は、以下の手順でログデータをご送信ください。 
参考リンク：【サポートデータ送信による調査依頼方法について】