インストールできない

▼ 以下に当てはまる方はご確認ください 

【本記事について】 

インストール時によくあるトラブルの対処をまとめています。 

Google Driveからインストーラーをダウンロードすると警告が出る

Google Drive側のセキュリティ機能によりダウンロードを制限されている可能性があります。 
インストーラーをZip圧縮するとメッセージが変わり、エラーを確認したうえでダウンロード可能になりますので、こちらを解凍して実行できるかお試しください。 

Shadow Desktopのインストールに失敗する

◇対処1：インストーラーのバージョンを確認する 

旧バージョンのインストーラーを利用することで想定通りに処理が進まないケースがございます。最新バージョンのインストーラーにて再度お試しください。 
インストーラーの取得方法は以下の通りです。 

1. Shadow Desktop Manager（管理コンソール）にログインします
    
   
2. [マイページ] > インストーラー欄内の「Shadow Desktop インストーラー」をクリックすると、ダウンロードが始まります
   

◇対処2：セキュリティソフトの設定を見直す 

除外設定がお済みでない場合、推奨される設定をご実施のうえ動作に変化があるかご確認ください。 
参考リンク：【セキュリティソフト・EDR関連ソフト併用時の推奨設定】 

◇対処3：「管理者として実行」する 

インストーラーを右クリックし「管理者として実行」を選択することで、権限不足で失敗していた処理を通過できるようになる可能性がございます。 
※資格情報を求められた場合は、管理者権限を持ったWindowsアカウントにて認証してください。 

「ドライバのインストール中にエラーが発生しました」とエラーが出る

まずは前述のセキュリティソフトの除外設定をお試しください。 
改善がないかつ、既に何度もインストールを試した後の環境の場合、過去の処理が中途半端になった影響で関連ファイルが残存し、想定通りの動作になっていない可能性がございます。 

以下フォルダー配下のファイルを一度削除いただき、その後、再度インストールをお試しください。 
C:\ProgramData\RI\ShadowDesktop\ 

※「ShadowDesktop」フォルダーは残したまま、配下のすべてのデータの削除をお願いします。 

Shadow Desktop導入後、他社アプリのインストールに失敗する

◇対処1：書き込み制御機能（Write Control オプション）の設定を見直す 
書き込み制御機能（Write Control オプション）が有効な場合、操作を制限されている可能性がございます。 
下記リンクを参考に、許可フォルダー/プロセスの追加にて改善がみられるかご確認ください。 
参考リンク：【書き込み制御設定（Write Control オプション）】 

◇対処2：一時的にShadow Desktopを停止する 
一時的にShadow Desktopを停止して切り分けしたい場合は、メンテナンスモードの利用をご検討ください。 
詳細は以下リンクよりご確認いただけます。 
参考リンク：【メンテナンスモード】 




本記事の手順で解決しない場合は、個別のログ調査が必要となる可能性があります。 

サポートデスクまでお問い合わせの際は、以下の手順でログデータをご送信ください。 
参考リンク：【サポートデータ送信による調査依頼方法について】