起動に失敗する（起動しない・起動時エラー）

▼こんな事象が起きている方は本記事をご確認ください。 

【本記事について】 

Shadow Desktopの起動時に起こりやすいトラブルについて、対処内容をまとめています。 

サインイン前の段階で問題が発生している場合は、 Shadow Desktopの起動前の段階のためOS側で問題が起きている可能性が高いです。
特に「User Profile Serviceのサインインの処理に失敗しました」エラーが出ている場合は、以下の記事をご確認ください。
参考リンク：【よくあるエラー全般について】 

◇対処1：PCを再起動する 
再起動で改善しない、または既に実施済みの方は、対処2へ進んでください。 

◇対処2：最新のインストーラーで上書きインストールする 
問題の要因がプログラムの破損等に起因する場合、最新のモジュールに上書きすることで改善するケースがございます。 

1. Shadow Desktop Manager（管理コンソール）にログインします 
   
   
   
2. [マイページ] > [ダウンロード] とページ遷移します 
   
   
   
3. [インストーラー]欄より、最新バージョンのインストーラーをダウンロードします 
   
   
   
4. 事象が発生しているPCにて、3でダウンロードしたインストーラーを実行し、表示されるメッセージに従って上書きインストールを完了させます 
   ※ 実行には管理者権限が必要です 
   
   
   

【Point】 

• インストーラーを起動できない
• 上書きインストールの処理が途中で止まる、進まない
  こういった場合、セキュリティソフトや利用環境特有の制限（会社のポリシー設定など）により、Shadow Desktopが想定通りに動作できていない可能性があります。 
  利用環境をご確認の上、除外設定を追加する・制限を一時的に解除するなどでご対応ください。
  
  参考リンク：【セキュリティソフト・EDR関連ソフト併用時の推奨設定】 

本記事の手順で解決しない場合は、個別のログ調査が必要となる可能性があります。 

サポートデスクまでお問い合わせの際は、以下の手順でログデータをご送信ください。 
参考リンク：【サポートデータ送信による調査依頼方法について】