サポートデータ送信による調査依頼方法について

▼ 以下に当てはまる方はご確認ください 

【本記事について】 

お客様にて解決が難しい場合は、弊社サポートデスクにて調査を承ります。 
ご案内する手順に従ってログをご送信ください。 

【Point】
必ず、 調査を希望するPC（事象が発生したPC） からご送信ください。 

サポートデータ送信手順 

1. Windowsのスタートメニューを起動します 
   
   
2. 検索バーに[Shadow Desktop]と入力します 
    
   
   
3. [Shadow Desktopサポートデータを送信]項目をクリックします 
    
   
   
4. サポートデータ送信画面が表示されますので必要事項をご記入ください 
    
   
   
5. 記入完了後、[送信]ボタンをクリックしてください 
   
   
   【Point】 
   ■詳細記入欄 には以下の情報をご記入いただくことで、よりスムーズな調査・解決につながります。可能な範囲でご協力ください。 
   
   （例） 
   ・事象の再現手順 
   ・事象の発生タイミング（起動時、特定アプリ実行時 など） 
   ・特定のファイルが開けない場合は、対象ファイル名 
   ・エラーが表示されている場合は、エラーメッセージの内容 
   　※「現在のデスクトップ画面を画像として添付する」にチェックを入れたまま送信すると、
   　　スクリーンショットを添付できます。エラーが表示されている場合は、
   　　画面を表示した状態で送信をお願いします。 
   
   
6.  送信後、弊社サポートデスクにご記載いただいたお問い合わせ内容と併せて、送信したPCのログが届きます 
   調査結果の回答をお待ちください 
   
   【Point】 
   Shadow Desktopが起動できている状態であれば、
   デスクトップ画面右下のタスクトレイにあるShadow Desktopアイコンを右クリックし、[サポートデータを送信]をクリックすることでも送信可能です。 
   

◇サポートデータ送信が難しい場合 
やむを得ない事情で送信が難しい状況の場合、お手数ですが、メールか電話にて相談したい事象についてご連絡ください。 

【アップデータ株式会社　サポートデスク】 
フリーダイヤル　※日本国内からのみ利用可 
0120-128-256 

E-MAIL 
support@updata.co.jp 

受付時間 
9:00～18:00（日本時間／JST） 
土日・祝日、会社指定日を除く