シャットダウン・再起動がうまくいかない
▼こんな事象が起きている方は本記事をご確認ください。
| 「〇個のアプリを閉じてシャットダウンします」表示で長時間待たされる |
| シャットダウンせずスリープに移行する、シャットダウン後に勝手に再起動している |
【本記事について】
Shadow Desktopはシャットダウン/サインアウト時にPCに保持されたキャッシュの削除などの処理を行っており、使用しているデータ量によっては終了に時間がかかる場合がございます。
そのほか、OS動作に影響を受けるケースも多くございます。
ケースごとの対処を記載しますので、運用と併せて対応をご検討ください。
「〇個のアプリを閉じてシャットダウンします」表示で長時間待たされる
シャットダウン時に実行されている処理に時間がかかり、このような状態になるケースがございます。
正常動作のため基本的には処理が終了するまでお待ちいただきたいのですが、頻繁に発生するなど支障がある場合は、以下対処をご検討ください。
◇対処：仮想化対象フォルダー（デスクトップ、ドキュメント、ピクチャー、ダウンロード）の不要なデータの削除・整理を行う
シャットダウン時の処理として、キャッシュされたデータの削除がございます。
下記の対応にて動作に変化があるかお試しください。
- 仮想化対象フォルダー（デスクトップ、ドキュメント、ピクチャー、ダウンロード）の不要なデータを削除する
- ごみ箱内の不要なデータを削除する
- 常にPC内になくてもよいデータはファイルサーバーや外付けデバイスに移動する
【Point】
仮想化領域に大量のデータがある場合、ユーザーが任意にダウンロードしたキャッシュのほかに、OSや他社アプリケーションによって自動で読み込まれたキャッシュも意図せずたくさん保持されてしまうケースがございます。
データ整理を行うことで、不必要なキャッシュのダウンロードと削除処理を防ぎ、シャットダウンにかかる時間を短くできる可能性があります。
シャットダウンせずスリープに移行する、シャットダウン後に勝手に再起動している
こちらはOS側の動作が影響している可能性がございます。
以下対処をご確認ください。
◇対処：高速スタートアップを無効にする
「高速スタートアップ」はWindows標準の機能で、初期値では有効になっています。
起動やシャットダウンの動作が通常のプロセスと違っているためか、こちらが有効な環境では弊社製品に限らず、意図しない動作を起こすケースが確認されています。
高速スタートアップの詳細はMicrosoft公式の記事をご確認ください。
参考リンク：高速スタートアップ
無効化の手順は以下をご確認ください。
＜手順＞
- Windows + R キーを押し、ファイル名を指定して実行で「POWERCFG.CPL」と入力します
- 「電源ボタンの動作を選択する」をクリックします
- 「現在利用可能ではない設定を変更します」をクリックします
- 「シャットダウン設定」の「高速スタートアップを有効にする（推奨）」のチェックを外し、[変更の保存] をクリックします
本記事の手順で解決しない場合は、個別のログ調査が必要となる可能性があります。
サポートデスクまでお問い合わせの際は、以下の手順でログデータをご送信ください。
参考リンク：【サポートデータ送信による調査依頼方法について】